«Техническая поддержка и CRM»: модуль для 1С-Битрикс
Разработчиком данного модуля является Эм Си Арт
- Включает в себя: Компоненты, Модуль
- Категории: CRM
- Название компании-партнера: Эм Си Арт
- Последняя версия: 1.1.3
- Дата публикации: 07.11.2014
- Число установок: 100 - 499 раз
- Адаптивность: Нет
- Поддержка композита: Нет
- Совместимо с Сайты24: Нет
Решение выводит в карточке компании и контакта CRM все тикеты и их статусы из модуля технической поддержки.
Все обращения клиента доступны прямо в карточке контакта
Информация о клиенте и его покупках — в интерфейсе модуля поддержки
Если клиент выставляет негативные оценки ответам, то этот балл можно суммировать и показывать в карточке. Когда он звонит в компанию - примерно понятна причина неудовлетворенности. Он купил продукт/сервис (лид-сделка) - начал пользоваться, не получилось, он общается с поддержкой, его не устроили ответы (продукт обманул ожидания, низкий уровень поддержки), он звонит в компанию
Установка связей между экстранет пользователями и CRM контактами производится с помощью модуля CRM и Экстранет.
Для работы требует обязательной установки модулей CRM и Экстранет.
Обратите внимание! Модуль работает только в старой карточке CRM.