Задать вопрос Связаться с нами
  • Главная
  • Услуги
    • Исправление ошибок
    • Доработка сайтов
    • Обслуживание сайтов
    • Техподдержка сайтов
    • Веб-разработка
    • Интернет-магазины
  • Модули
    • Антирутин
    • SEO - мастер
    • SMS-уведомления
    • Импорт данных
    • Простые отзывы
    • Утилиты от «Webdebug»
    • SMS-сообщения (Lite)

    • Все наши модули

    • Все модули Битрикс:Marketplace
  • Акции
  • Поддержка
  • Блог
  • О нас
    • Отзывы
    • Новости
    • Реквизиты

    • Контакты
  • Главная
  • Услуги
    • Исправление ошибок
    • Доработка сайтов
    • Обслуживание сайтов
    • Техподдержка сайтов
    • Веб-разработка
    • Интернет-магазины
  • Модули
    • Антирутин
    • SEO - мастер
    • SMS-уведомления
    • Импорт данных
    • Простые отзывы
    • Утилиты от «Webdebug»
    • SMS-сообщения (Lite)

    • Все наши модули

    • Все модули Битрикс:Marketplace
  • Акции
  • Поддержка
  • Блог
  • О нас
    • Отзывы
    • Новости
    • Реквизиты

    • Контакты
Главная
Модули «1С-Битрикс: Маркетплейс»
Категория: Решения для Битрикс24
Help desk (service desk) для Битрикс24
darneo.servicedesk

Help desk (service desk) для Битрикс24

Разработчиком данного модуля является Darneo — создание и поддержка интернет-магазинов
Купить: 120 000 руб.60 000 руб.
  • Описание
  • Установка
  • История
  • Техподдержка

  • Включает в себя: Компоненты, Мастера создания (установка), Модуль
  • Категории: Другое, Решения для Битрикс24
  • Название компании-партнера: Darneo — создание и поддержка интернет-магазинов
  • Последняя версия: 1.4.7
  • Дата обновления: 29.06.2023
  • Дата публикации: 29.04.2019
  • Число установок: 500 - 999 раз
  • Адаптивность: Нет
  • Поддержка композита: Нет
  • Совместимо с Сайты24: Нет

ЛЕГКО УПРАВЛЯЙТЕ ПОДДЕРЖКОЙ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ УЧЕТА ЗАЯВОК HELPDESK


Для бизнеса каждый клиент имеет значение и важно обеспечить быстрое и эффективное решение их проблем, чтобы не потерять их доверие и лояльность. Однако, управление и отслеживание всех обращений клиентов через различные каналы может быть сложным и трудоемким процессом. Часто компании сталкиваются с проблемой дублирующихся заявок, неэффективного распределения задач между операторами поддержки и недостаточной прозрачности в обработке заявок. Это может привести к долгим ожиданиям ответа, недовольству клиентов и снижению уровня удовлетворенности клиентов.


HelpDesk (Service Desk) - это система обработки обращений и запросов от клиентов, которая используется для управления процессом обслуживания клиентов и решения их проблем. Это важный инструмент для бизнеса, который помогает улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы отдела. Helpdesk система позволяет собирать и хранить информацию об обращениях клиентов и их решении в централизованном месте, а также предоставляет различные отчеты и статистику, которые помогают анализировать и улучшать работу компании. Система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов в коробочной версии Битрикс24.


ПРЕИМУЩЕСТВА

Хелпдеск - важный инструмент для бизнеса, позволяющий обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Коробочная версия хелпдеск битрикс24 имеет несколько преимуществ перед облачными версиями, которые могут быть особенно полезны для бизнеса.

Преимущество №1: Контроль над данными

Коробочная версия продукта позволяет хранить данные локально на серверах компании, обеспечивая полный контроль над конфиденциальной информацией. Это гарантирует безопасность данных и исключает возможность доступа к ним со стороны третьих лиц.

Преимущество №2: Экономия денежных средств

Коробочная версия хелпдеск битрикс24 предполагает одноразовую инвестицию, что означает, что пользователи могут использовать продукт на протяжении многих лет, не платя ежемесячной арендной платы. Это приводит к существенной экономии денежных средств на длительной дистанции.

Преимущество №3: Масштабируемость без дополнительных затрат

Еще одним преимуществом коробочной версии хелпдеск битрикс24 является отсутствие необходимости платить за каждого дополнительного пользователя. Это означает, что бизнес может свободно масштабироваться, добавляя новых пользователей без дополнительных затрат.

В целом, коробочная версия helpdesk предоставляет бизнесу больше гибкости и контроля над своими данными, а также экономит денежные средства на длительной дистанции. Хелпдеск может быть особенно полезна для компаний, которые ценят безопасность и хотят масштабироваться без дополнительных затрат.


СЦЕНАРИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

  • Поддержка пользователей: Helpdesk может использоваться для обработки запросов на поддержку пользователей и решения их проблем с программным обеспечением, оборудованием или другими техническими вопросами.

  • Обработка заявок на продукты и услуги: Helpdesk может быть использована для обработки заявок на продукты и услуги, включая запросы на информацию о продуктах, покупку и оплату услуг, запросы на возврат или обмен товара.

  • Решение проблем и ремонт оборудования: Helpdesk может использоваться для обработки запросов на ремонт и обслуживание оборудования, а также для координации работы со сторонними сервисными организациями.

  • Управление проектами: Helpdesk может быть использована для управления проектами и координации работы между различными участниками проекта.

  • Обработка жалоб и претензий: Helpdesk может быть использована для обработки жалоб и претензий клиентов и их решения в соответствии с процедурами и политиками компании.

Это только некоторые из возможных сценариев использования Helpdesk системы, и в каждой компании могут быть свои уникальные требования и потребности.


ОТЛИЧИЯ ОТ ШТАТНЫХ ЗАДАЧ

  • приватные комментарии для сотрудников внутри заявки
  • отдельные справочники: компании, контактные лица, договоры, объекты обслуживания, оборудование
  • автоназначение ответственного лица за заявку (компания, контактное лицо, объект обслуживания могут иметь ответственного менеджера)
  • скрытые от клиента поля: затраченное время, ответственный менеджер, плановая дата решения
  • специализированные отчеты
  • перекрестные ссылки сущностей (всегда можно посмотреть список заявок по компании, по ответственному лицу, по договору, по объекту обслуживания)
  • нормативы обработки заявок (SLA), настраиваются правила, которые позволяют рассчитать плановую дату решения и время реакции на заявку с учетом разных полей: тип заявки, приоритет, компания, график обслуживания клиентов

УВЕДОМЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННЫХ И КЛИЕНТОВ: PUSH, EMAIL, SMS


Оповещения ответственных и наблюдателей
  • при создании заявки
  • при назначении ответственности
  • при снятии ответственности
  • о добавлении комментария
  • о смене статуса заявки
  • о добавлении оценки
  • о приближении плановой даты решения заявки
Оповещения клиентов
  • при создании заявки
  • о добавлении публичного комментария
  • о смене статуса заявки


ОПИСАНИЕ РОЛЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

  • Администратор - полный доступ
  • Ведущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системы
  • Специалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем
  • Клиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет
Внимание! Если решение затереть, то демо режим пропадет.


Идеальный вариант, если вы используете Centos + VMBitrix.

Перед тем как загрузить и установить решение, убедитесь, что:

  • нет ошибок при проверке системы и доступа /bitrix/admin/site_checker.php?lang=ru

  • установлены все стабильные обновления

  • настроен модуль Push and Pull

  • на сервере установлены библиотеки DOMDocument, XMLWriter, ZipArchive, версия php не менее 7.4

1) Установите модуль

2) Запустите мастер установки darneo_servicedesk (для работы сотрудников)

3) Добавьте вручную пункт в левое меню /helpdesk/tickets/ (примените его для всех)


Внешний портал пользователя (клиентский портал):

1) Запустите мастер установки darneo_servicedesk_extranet, устанавливается на сайт с экстранетом

2) Добавьте доступ на чтение группе "HelpDesk: клиенты" к папке /bitrix/components/darneo

3) Добавьте вручную пункт в левое меню /extranet/helpdesk/tickets/ (примените его для всех)


Добавление сотрудников и клиентов в сервис, способы:

1) Приглашаем через интерфейс портала. В HelpDesk при создании пользователя - просто его привязываем к сервису.

2) Создаем пользователя через HelpDesk. Пользователь создается без привязки групп к порталу, поэтому необходимо еще вручную добавить пользователей в нужную группу, чтобы они имели доступ к вашему порталу. Для сотрудников - группа "Сотрудники", для клиентов - "Пользователи экстранета".


Не добавляйте сотрудников в несколько групп.
Правило: 1 пользователь - 1 группа HelpDesk.

Установка внутреннего приложения для вывода в CRM вкладки Helpdesk (необходим https с валидным сертификатом, установленной curl библиотекой для php):
Убедитесь, что у вас существует папка /helpdesk/_apps/ (если ее нет, переустановите мастер с решением "darneo:darneo_servicedesk" https://ваш_домен/bitrix/admin/wizard_list.php)
Переходим в /devops/ -> "Другое" /devops/section/standard/ -> "Локальное приложение" ->

Путь вашего обработчика: https://ваш_домен/helpdesk/_apps/crm/index.php
Путь для первоначальной установки: https://ваш_домен/helpdesk/_apps/crm/install.php
Название пункта меню: Helpdesk
Настройка прав: CRM (crm), Встраивание приложений (placement)
Сохранить -> Перейти к приложению -> Установить вкладки

После чего вкладка Helpdesk появится в CRM у компании и контакта.
Видео инструкция: https://youtu.be/HXggY0nrNNg
  • 1.4.8, 29.06.2023 beta
    Оптимизация:
    • Исправлена ошибка, когда файл прикреплялся некорректно (при включенной настройке отслеживания дубликатов файлов)
  • 1.4.7, 31.05.2023
    Оптимизация:
    • В выбор оборудования добавлена информация о серийном номере
    • Очистка html тегов в push уведомлении
    • FIX обновления данных в карточке компании
  • 1.4.5, 10.02.2023
    FIX:
    • Исправлена ошибка при создании пользователя с повышенными требованиями к паролю
  • 1.4.4, 31.01.2023
    FIX:
    • Отображение картинок по тексту при создании заявок по email
  • 1.4.3, 27.01.2023
    FIX:
    • Небольшое исправление для мастера установки
    • Исправлена ошибка Log\User::getUser()
  • 1.4.1, 20.01.2023
    Важно! Изменение интеграции с email:
    • Произошел переход на получение писем с модуля почты. Требуется заново настроить интеграции: получение писем настроить в штатном модуле "Почта", в настройках решения настроить интеграцию.
  • 1.4.0, 10.01.2023
    Служебное обновление:
    • Обновление для версии php 8.1
  • 1.3.9, 12.12.2022
    Служебное обновление:
    • Права доступа для Отделов (fix для ведущего специалиста)
  • 1.3.8, 17.11.2022
    Служебное обновление:
    • Права доступа для Отделов (ограничение отображения заявок по отделам)
  • 1.3.7, 08.11.2022
    Служебное обновление:
    • Оптимизация парсинга почты
  • 1.3.6, 04.11.2022
    Новый функционал (alfa):
    • Добавлена группировка сотрудников по Отделу -> появилась возможность организовать обработку заявку по уровням поддержки или по отделам
  • 1.3.5, 26.10.2022
    Служебное обновление:
    • Создание заявок по email обращениям (fix редактирования записи настройки).
  • 1.3.4, 25.10.2022
    Служебное:
    • Уведомление о выпуске новых обновлений
  • 1.3.3, 25.10.2022
    Новый функционал:
    • Создание заявок по email обращениям (необходимо подключить php imap). Новый функционал в настройках /helpdesk/settings/mail/
  • 1.3.2, 05.08.2022
    Служебное обновление:
    • Исправлена проблема, когда пропадал фильтр после обновления Битрикс
  • 1.3.1, 29.04.2022
    Служебное обновление:
    • Ускорение отображения списка заявок
  • 1.3.0, 30.08.2021
    Служебное обновление:
    • Переделан функционал вывода вкладки в CRM (компания/контакт) через локальное приложение (необходимо установить приложение вручную, подробнее на странице решения, в разделе "Установка")
    • Исправлена ошибка в сортировке заявок по дате закрытия и контактах по названию компании
    • Небольшие изменения в css
  • 1.2.8, 31.05.2021
    Исправления:
    • FIX верстки выпадающих списков (не отображались во всплывающих окнах). Проблема наблюдалась после установки последних обновлений Битрикс.
  • 1.2.7, 28.04.2021
    Служебное обновление:
    • Исправлен функционал выбора оборудования при подаче заявки пользователем с ролью "Клиент"
  • 1.2.6, 27.04.2021
    Служебное обновление:
    • Исправлены пути до файла в комментарии (ошибка после установки свежих обновлений Битрикс)
  • 1.2.5, 21.04.2021
    Служебное обновление:
    • Добавлена переиндексация в настройках модуля. Необходима при изменении групп пользователей в настройках.
  • 1.2.4, 28.03.2021
    Исправления:
    • Незначительное исправление для отчетов (диаграмма)
  • 1.2.3, 04.02.2021
    Исправления:
    • Исправили прикрепление наблюдателей в карточке компаний
  • 1.2.2, 20.10.2020
    Исправления:
    • bug fix (ошибка при открытии CRM)
  • 1.2.1, 13.10.2020
    Оптимизация:
    • Незначительное изменение
  • 1.2.0, 08.10.2020
    Исправления:
    • BUG FIX
  • 1.1.9, 07.10.2020
    Улучшения:
    • Настройка дополнительных ограничений для роли "Специалист"
    • Автозакрытие заявок (устанавливается в настройках статуса)
    • Подключен полнотекстовый поиск: компании, договоры, объекты, оборудование
    • Добавлено новое поле в контактные лица и сотрудники - "Дата последнего входа"
    • Добавлена возможность выбора сотрудника при списании времени в заявке
    • Дополнительные служебные настройки: указание дополнительной группы пользователя при добавлении клиента или сотрудника
    • Ускорение работы приложения, fix css, незначительные изменения
  • 1.1.8, 15.09.2020
    Улучшения:
    • Добавлено новое поле в компаниях "Наблюдатели"
  • 1.1.7, 28.07.2020
    Новое в версии и улучшения:
    • Настройка уведомлений по заявкам (push, email, sms)
  • 1.1.6, 27.07.2020
    Улучшения:
    • Служебное обновление
  • 1.1.5, 15.05.2020
    Исправления:
    • FIX добавление файлов при создании заявки
    • Небольшие правки css в истории изменений внутри заявки
  • 1.1.4, 11.05.2020
    Исправления:
    • FIX отображения списка оборудования у клиентов
  • 1.1.3, 29.04.2020
    Исправления:
    • FIX отображения оценки заявок
  • 1.1.2, 28.04.2020
    Новое в версии:
    • Оценка заявок клиентами (после перевода заявки в статус "Закрыта" клиент может поставить оценку за решение заявки)
  • 1.1.1, 26.04.2020
    Улучшения:
    • Полнотекстовый поиск в списке заявок (по ID, наименованию и описанию заявки)
    • Внутренняя оптимизация
  • 1.1.0, 24.04.2020
    Новое в версии и улучшения:
    • Новый функционал "Оборудование"
    • Привязка компании и контактов к CRM (отображение HelpDesk в CRM)
    • Разграничение прав для пользователей внутри компании (показывать все заявки/показывать только свои)
    • Добавлено новое поле в заявках "Плановые трудозатраты"
    • Выведена подсказка к полю "Тип заявки"
    • Быстрое создание элементов из верхнего меню
    • Незначительные изменения в интерфейсе приложения
    • Внутренняя оптимизация
  • 1.0.9, 15.10.2019
    Улучшения:
    • Внутренняя оптимизация
  • 1.0.8, 13.10.2019
    Улучшения:
    • Внутренняя оптимизация
  • 1.0.7, 10.10.2019
    Исправления:
    • Исправлена ошибка при установке демо-версии
  • 1.0.6, 09.10.2019
    Улучшения:
    • Открытие окон в слайдере при создании или просмотре детальной карточки для всех сущностей
  • 1.0.5, 08.10.2019
    Исправления:
    • Исправлены ошибки при сохранении поля даты
  • 1.0.4, 25.08.2019
    Исправления:
    • Исправлена ошибка при сохранении "Плановой даты решения"
  • 1.0.3, 07.08.2019
    Улучшения:
    • Добавлен экспорт списка заявок в Excel
  • 1.0.2, 14.07.2019
    Исправления:
    • Незначительные исправления минифицированного js
  • 1.0.1, 13.07.2019
    Новое в версии и улучшения:
    • Новый функционал "SLA: нормативы обработки заявок"
    • Новое оформление меню в отчетах и настройках
    • Новый шаблон списания и отображения времени
Техническая поддержка: support@darneo.ru

При обращении по техническим вопросам обязательно указывайте - адрес сайта, логин и пароль администратора, параметры доступа к FTP.

Поддержка по будням с 5:00 до 13:00 МСК. Скорость ответа зависит сложности вопроса, но в среднем составляет 2-3 рабочих дня.
Ссылки
  • Главная
  • Модули
  • Акции
  • Услуги
  • Отзывы
  • Блог
  • Новости
  • Контакты
  • Реквизиты
Поиск по сайту
Наши контакты

По всем вопросам обращайтесь:

Электронная почта: info@webdebug.ru

Telegram: webdebug

Форма обратной связи

Webdebug Bitrix certified
Webdebug QR-code
© ООО «Веб дебаг», 2011 – 2023. Политика конфиденциальности.
×
У Вас вопрос?
Загрузка ...
×
Связаться с нами
Загрузка ...
×
Установка модуля

Внимание! Повторная установка в демо-режиме приведет к окончанию демо‑режима и невозможности использовать модуль.

×
Запрос на приобретение
и настройку модуля
Загрузка ...