Задать вопрос Связаться с нами
  • Главная
  • Услуги
    • Исправление ошибок
    • Доработка сайтов
    • Обслуживание сайтов
    • Техподдержка сайтов
    • Веб-разработка
    • Интернет-магазины
  • Модули
    • Антирутин
    • SEO - мастер
    • SMS-уведомления
    • Импорт данных
    • Простые отзывы
    • Утилиты от «Webdebug»
    • SMS-сообщения (Lite)

    • Все наши модули

    • Все модули Битрикс:Marketplace
  • Акции
  • Поддержка
  • Блог
  • О нас
    • Отзывы
    • Новости
    • Реквизиты

    • Контакты
  • Главная
  • Услуги
    • Исправление ошибок
    • Доработка сайтов
    • Обслуживание сайтов
    • Техподдержка сайтов
    • Веб-разработка
    • Интернет-магазины
  • Модули
    • Антирутин
    • SEO - мастер
    • SMS-уведомления
    • Импорт данных
    • Простые отзывы
    • Утилиты от «Webdebug»
    • SMS-сообщения (Lite)

    • Все наши модули

    • Все модули Битрикс:Marketplace
  • Акции
  • Поддержка
  • Блог
  • О нас
    • Отзывы
    • Новости
    • Реквизиты

    • Контакты
Главная
Модули «1С-Битрикс: Маркетплейс»
Категория: Решения для Битрикс24
«Help desk (service desk) для Битрикс24»: модуль для 1С-Битрикс
darneo.servicedesk

«Help desk (service desk) для Битрикс24»: модуль для 1С-Битрикс

Разработчиком данного модуля является Darneo — создание и поддержка интернет-магазинов
Купить: 120 000 руб.60 000 руб.
  • Описание
  • Установка
  • История
  • Техподдержка

  • Включает в себя: Компоненты, Мастера создания (установка), Модуль
  • Категории: Другое, Решения для Битрикс24
  • Название компании-партнера: Darneo — создание и поддержка интернет-магазинов
  • Последняя версия: 1.4.5
  • Дата обновления: 10.02.2023
  • Дата публикации: 29.04.2019
  • Число установок: 500 - 999 раз
  • Адаптивность: Нет
  • Поддержка композита: Нет
  • Совместимо с Сайты24: Нет

HelpDesk (Service Desk) - система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов в коробочной версии Битрикс24.



Сценарии использования:

  • внутренняя техподдержка пользователей (например, ИТ отдел обрабатывает заявки, все остальные пользователи «Клиенты» могут оставлять заявки)
  • внешняя техподдержка клиентов


Кому подойдет данное решение:

  • ИТ компаниям
  • Производителям
  • Сервисным центрам
  • Бизнес-центрам


Чем отличается от штатного функционала задач:

  • приватные комментарии для сотрудников внутри заявки;
  • отдельные справочники: компании, контактные лица, договоры, объекты обслуживания, оборудование;
  • автоназначение ответственного лица за заявку (компания, контактное лицо, объект обслуживания могут иметь ответственного менеджера);
  • скрытые от клиента поля: затраченное время, ответственный менеджер, плановая дата решения;
  • специализированные отчеты;
  • перекрестные ссылки сущностей (всегда можно посмотреть список заявок по компании, по ответственному лицу, по договору, по объекту обслуживания);
  • нормативы обработки заявок (SLA), настраиваются правила, которые позволяют рассчитать плановую дату решения и время реакции на заявку с учетом разных полей: тип заявки, приоритет, компания, график обслуживания клиентов.


Сотрудники и клиенты получают уведомления при событиях:

  • Оповещение ответственного за заявку при создании заявки;
  • Оповещение ответственного за заявку при снятии ответственности;
  • Оповещение ответственного за заявку при назначении ответственности;
  • Оповещение ответственного за заявку о смене статуса заявки;
  • Оповещение ответственного за заявку о добавлении комментария;
  • Оповещение контактного лица при создании заявки;
  • Оповещение контактного лица о смене статуса заявки;
  • Оповещение контактного лица заявки о добавлении публичного комментария;
  • Оповещение наблюдателей при смене ответственного;
  • Оповещение наблюдателей о смене статуса заявки;
  • Оповещение наблюдателей при добавлении их к заявке;
  • Оповещение наблюдателей о добавлении комментария.


Описание ролей пользователей:

  • Администратор - полный доступ;
  • Ведущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системы;
  • Специалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является      наблюдателем;
  • Клиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет.

Настройки решения:
  • Типы заявок
  • Приоритеты заявок
  • Статусы заявок
  • Нормативы обработки заявок (SLA)
 Привязка договоров и объектов обслуживания возможно только к компании.

Идеальный вариант, если вы используете Centos + VMBitrix.

Перед тем как загрузить и установить решение, убедитесь, что:

  • нет ошибок при проверке системы и доступа /bitrix/admin/site_checker.php?lang=ru

  • установлены все стабильные обновления

  • настроен модуль Push and Pull

  • на сервере установлены библиотеки DOMDocument, XMLWriter, ZipArchive, версия php не менее 7.2

1) Установите модуль

2) Запустите мастер установки darneo_servicedesk (для работы сотрудников)

3) Добавьте вручную пункт в левое меню /helpdesk/tickets/ (примените его для всех)


Внешний портал пользователя (клиентский портал):

1) Запустите мастер установки darneo_servicedesk_extranet, устанавливается на сайт с экстранетом

2) Добавьте доступ на чтение группе "HelpDesk: клиенты" к папке /bitrix/components/darneo

3) Добавьте вручную пункт в левое меню /extranet/helpdesk/tickets/ (примените его для всех)


Добавление сотрудников и клиентов в сервис, способы:

1) Приглашаем через интерфейс портала. В HelpDesk при создании пользователя - просто его привязываем к сервису.

2) Создаем пользователя через HelpDesk. Пользователь создается без привязки групп к порталу, поэтому необходимо еще вручную добавить пользователей в нужную группу, чтобы они имели доступ к вашему порталу. Для сотрудников - группа "Сотрудники", для клиентов - "Пользователи экстранета".


Не добавляйте сотрудников в несколько групп.
Правило: 1 пользователь - 1 группа HelpDesk.

Установка внутреннего приложения для вывода в CRM вкладки Helpdesk (необходим https с валидным сертификатом, установленной curl библиотекой для php):
Убедитесь, что у вас существует папка /helpdesk/_apps/ (если ее нет, переустановите мастер с решением "darneo:darneo_servicedesk" https://ваш_домен/bitrix/admin/wizard_list.php)
Переходим в /devops/ -> "Другое" /devops/section/standard/ -> "Локальное приложение" ->

Путь вашего обработчика: https://ваш_домен/helpdesk/_apps/crm/index.php
Путь для первоначальной установки: https://ваш_домен/helpdesk/_apps/crm/install.php
Название пункта меню: Helpdesk
Настройка прав: CRM (crm), Встраивание приложений (placement)
Сохранить -> Перейти к приложению -> Установить вкладки

После чего вкладка Helpdesk появится в CRM у компании и контакта.
Видео инструкция: https://youtu.be/HXggY0nrNNg
  • 1.4.5, 10.02.2023
    FIX:
    • Исправлена ошибка при создании пользователя с повышенными требованиями к паролю
  • 1.4.4, 31.01.2023
    FIX:
    • Отображение картинок по тексту при создании заявок по email
  • 1.4.3, 27.01.2023
    FIX:
    • Небольшое исправление для мастера установки
    • Исправлена ошибка Log\User::getUser()
  • 1.4.1, 20.01.2023
    Важно! Изменение интеграции с email:
    • Произошел переход на получение писем с модуля почты. Требуется заново настроить интеграции: получение писем настроить в штатном модуле "Почта", в настройках решения настроить интеграцию.
  • 1.4.0, 10.01.2023
    Служебное обновление:
    • Обновление для версии php 8.1
  • 1.3.9, 12.12.2022
    Служебное обновление:
    • Права доступа для Отделов (fix для ведущего специалиста)
  • 1.3.8, 17.11.2022
    Служебное обновление:
    • Права доступа для Отделов (ограничение отображения заявок по отделам)
  • 1.3.7, 08.11.2022
    Служебное обновление:
    • Оптимизация парсинга почты
  • 1.3.6, 04.11.2022
    Новый функционал (alfa):
    • Добавлена группировка сотрудников по Отделу -> появилась возможность организовать обработку заявку по уровням поддержки или по отделам
  • 1.3.5, 26.10.2022
    Служебное обновление:
    • Создание заявок по email обращениям (fix редактирования записи настройки).
  • 1.3.4, 25.10.2022
    Служебное:
    • Уведомление о выпуске новых обновлений
  • 1.3.3, 25.10.2022
    Новый функционал:
    • Создание заявок по email обращениям (необходимо подключить php imap). Новый функционал в настройках /helpdesk/settings/mail/
  • 1.3.2, 05.08.2022
    Служебное обновление:
    • Исправлена проблема, когда пропадал фильтр после обновления Битрикс
  • 1.3.1, 29.04.2022
    Служебное обновление:
    • Ускорение отображения списка заявок
  • 1.3.0, 30.08.2021
    Служебное обновление:
    • Переделан функционал вывода вкладки в CRM (компания/контакт) через локальное приложение (необходимо установить приложение вручную, подробнее на странице решения, в разделе "Установка")
    • Исправлена ошибка в сортировке заявок по дате закрытия и контактах по названию компании
    • Небольшие изменения в css
  • 1.2.8, 31.05.2021
    Исправления:
    • FIX верстки выпадающих списков (не отображались во всплывающих окнах). Проблема наблюдалась после установки последних обновлений Битрикс.
  • 1.2.7, 28.04.2021
    Служебное обновление:
    • Исправлен функционал выбора оборудования при подаче заявки пользователем с ролью "Клиент"
  • 1.2.6, 27.04.2021
    Служебное обновление:
    • Исправлены пути до файла в комментарии (ошибка после установки свежих обновлений Битрикс)
  • 1.2.5, 21.04.2021
    Служебное обновление:
    • Добавлена переиндексация в настройках модуля. Необходима при изменении групп пользователей в настройках.
  • 1.2.4, 28.03.2021
    Исправления:
    • Незначительное исправление для отчетов (диаграмма)
  • 1.2.3, 04.02.2021
    Исправления:
    • Исправили прикрепление наблюдателей в карточке компаний
  • 1.2.2, 20.10.2020
    Исправления:
    • bug fix (ошибка при открытии CRM)
  • 1.2.1, 13.10.2020
    Оптимизация:
    • Незначительное изменение
  • 1.2.0, 08.10.2020
    Исправления:
    • BUG FIX
  • 1.1.9, 07.10.2020
    Улучшения:
    • Настройка дополнительных ограничений для роли "Специалист"
    • Автозакрытие заявок (устанавливается в настройках статуса)
    • Подключен полнотекстовый поиск: компании, договоры, объекты, оборудование
    • Добавлено новое поле в контактные лица и сотрудники - "Дата последнего входа"
    • Добавлена возможность выбора сотрудника при списании времени в заявке
    • Дополнительные служебные настройки: указание дополнительной группы пользователя при добавлении клиента или сотрудника
    • Ускорение работы приложения, fix css, незначительные изменения
  • 1.1.8, 15.09.2020
    Улучшения:
    • Добавлено новое поле в компаниях "Наблюдатели"
  • 1.1.7, 28.07.2020
    Новое в версии и улучшения:
    • Настройка уведомлений по заявкам (push, email, sms)
  • 1.1.6, 27.07.2020
    Улучшения:
    • Служебное обновление
  • 1.1.5, 15.05.2020
    Исправления:
    • FIX добавление файлов при создании заявки
    • Небольшие правки css в истории изменений внутри заявки
  • 1.1.4, 11.05.2020
    Исправления:
    • FIX отображения списка оборудования у клиентов
  • 1.1.3, 29.04.2020
    Исправления:
    • FIX отображения оценки заявок
  • 1.1.2, 28.04.2020
    Новое в версии:
    • Оценка заявок клиентами (после перевода заявки в статус "Закрыта" клиент может поставить оценку за решение заявки)
  • 1.1.1, 26.04.2020
    Улучшения:
    • Полнотекстовый поиск в списке заявок (по ID, наименованию и описанию заявки)
    • Внутренняя оптимизация
  • 1.1.0, 24.04.2020
    Новое в версии и улучшения:
    • Новый функционал "Оборудование"
    • Привязка компании и контактов к CRM (отображение HelpDesk в CRM)
    • Разграничение прав для пользователей внутри компании (показывать все заявки/показывать только свои)
    • Добавлено новое поле в заявках "Плановые трудозатраты"
    • Выведена подсказка к полю "Тип заявки"
    • Быстрое создание элементов из верхнего меню
    • Незначительные изменения в интерфейсе приложения
    • Внутренняя оптимизация
  • 1.0.9, 15.10.2019
    Улучшения:
    • Внутренняя оптимизация
  • 1.0.8, 13.10.2019
    Улучшения:
    • Внутренняя оптимизация
  • 1.0.7, 10.10.2019
    Исправления:
    • Исправлена ошибка при установке демо-версии
  • 1.0.6, 09.10.2019
    Улучшения:
    • Открытие окон в слайдере при создании или просмотре детальной карточки для всех сущностей
  • 1.0.5, 08.10.2019
    Исправления:
    • Исправлены ошибки при сохранении поля даты
  • 1.0.4, 25.08.2019
    Исправления:
    • Исправлена ошибка при сохранении "Плановой даты решения"
  • 1.0.3, 07.08.2019
    Улучшения:
    • Добавлен экспорт списка заявок в Excel
  • 1.0.2, 14.07.2019
    Исправления:
    • Незначительные исправления минифицированного js
  • 1.0.1, 13.07.2019
    Новое в версии и улучшения:
    • Новый функционал "SLA: нормативы обработки заявок"
    • Новое оформление меню в отчетах и настройках
    • Новый шаблон списания и отображения времени
Техническая поддержка: support@darneo.ru

При обращении по техническим вопросам обязательно указывайте - адрес сайта, логин и пароль администратора, параметры доступа к FTP.

Поддержка по будням с 5:00 до 13:00 МСК. Скорость ответа зависит сложности вопроса, но в среднем составляет 2-3 рабочих дня.
Ссылки
  • Главная
  • Модули
  • Акции
  • Услуги
  • Отзывы
  • Блог
  • Новости
  • Контакты
  • Реквизиты
Поиск по сайту
Наши контакты

По всем вопросам обращайтесь:

Электронная почта: info@webdebug.ru

Telegram: webdebug

WhatsApp: +79882410850

Форма обратной связи

Webdebug Bitrix certified
Webdebug QR-code
© ООО «Веб дебаг», 2011 – 2023. Политика конфиденциальности.
×
У Вас вопрос?
Загрузка ...
×
Связаться с нами
Загрузка ...
×
Установка модуля

Внимание! Повторная установка в демо-режиме приведет к окончанию демо‑режима и невозможности использовать модуль.

×
Запрос на приобретение
и настройку модуля
Загрузка ...