«Help desk (service desk) для Битрикс24»: модуль для 1С-Битрикс
Разработчиком данного модуля является Darneo — создание и поддержка интернет-магазинов
- Включает в себя: Компоненты, Мастера создания (установка), Модуль
- Категории: Другое, Решения для Битрикс24
- Название компании-партнера: Darneo — создание и поддержка интернет-магазинов
- Последняя версия: 1.4.5
- Дата обновления: 10.02.2023
- Дата публикации: 29.04.2019
- Число установок: 500 - 999 раз
- Адаптивность: Нет
- Поддержка композита: Нет
- Совместимо с Сайты24: Нет
HelpDesk (Service Desk) - система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов в коробочной версии Битрикс24.
Сценарии использования:
- внутренняя техподдержка пользователей (например, ИТ отдел обрабатывает заявки, все остальные пользователи «Клиенты» могут оставлять заявки)
- внешняя техподдержка клиентов
Кому подойдет данное решение:
- ИТ компаниям
- Производителям
- Сервисным центрам
- Бизнес-центрам
Чем отличается от штатного функционала задач:
- приватные комментарии для сотрудников внутри заявки;
- отдельные справочники: компании, контактные лица, договоры, объекты обслуживания, оборудование;
- автоназначение ответственного лица за заявку (компания, контактное лицо, объект обслуживания могут иметь ответственного менеджера);
- скрытые от клиента поля: затраченное время, ответственный менеджер, плановая дата решения;
- специализированные отчеты;
- перекрестные ссылки сущностей (всегда можно посмотреть список заявок по компании, по ответственному лицу, по договору, по объекту обслуживания);
- нормативы обработки заявок (SLA), настраиваются правила, которые позволяют рассчитать плановую дату решения и время реакции на заявку с учетом разных полей: тип заявки, приоритет, компания, график обслуживания клиентов.
Сотрудники и клиенты получают уведомления при событиях:
- Оповещение ответственного за заявку при создании заявки;
- Оповещение ответственного за заявку при снятии ответственности;
- Оповещение ответственного за заявку при назначении ответственности;
- Оповещение ответственного за заявку о смене статуса заявки;
- Оповещение ответственного за заявку о добавлении комментария;
- Оповещение контактного лица при создании заявки;
- Оповещение контактного лица о смене статуса заявки;
- Оповещение контактного лица заявки о добавлении публичного комментария;
- Оповещение наблюдателей при смене ответственного;
- Оповещение наблюдателей о смене статуса заявки;
- Оповещение наблюдателей при добавлении их к заявке;
- Оповещение наблюдателей о добавлении комментария.
Описание ролей пользователей:
- Администратор - полный доступ;
- Ведущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системы;
- Специалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем;
- Клиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет.
Настройки решения:
- Типы заявок
- Приоритеты заявок
- Статусы заявок
- Нормативы обработки заявок (SLA)