ProfiCRM: Контроль качества звонков

---

---

ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков — это инструмент для системного контроля качества телефонных разговоров. Позволяет организовать процесс для отдела оценки звонков с помощью смарт-процессов, чек-листов и автоматизации, обеспечивая прозрачность и эффективность коммуникаций.

Добавлен AI-анализ звонков.
Подробное описание настройки и сценариев работы доступно в документации.

Для кого

Автоматизированное рабочее место отдела контроля качества звонков в Битрикс24 — это готовое решение для оценки эффективности менеджеров, улучшения клиентского сервиса и системного подхода к качеству коммуникаций.

Модуль построен на смарт-процессах Битрикс24 и позволяет удобно организовать отдел контроля качества звонков, включая настройку чек-листов, автоматизацию процессов, аналитику и гибкое управление правами доступа.

Автоматическое создание карточек контроля звонков

• Создаются карточки для всех звонков менеджера по продажам длительностью от 10 секунд
  
• Звонки до 30 секунд попадают в стадию «Короткий звонок»
  
• Фильтры по отделам и сотрудникам
  

Автоматизация процессов контроля

Роботы, триггеры и бизнес-процессы

• Уведомления ускоряют работу контроля качества
  
• Все звонки проходят контроль вовремя
  
• Нет «забытых» карточек — автоматическая дисциплина
  
• И многое другое с помощью роботов и бизнес-процессов
  

Чек-листы оценки

• Индивидуальные чек-листы по стандартам компании
  
• Ручная оценка эффективности менеджера
  
• Комментарии к звонкам и автоматический расчёт балла
  

Аналитика в BI-конструкторе

Отчеты по качеству звонков в любом разрезе:

• по контактам и компаниям
  
• по сделкам и этапам
  
• по отделам и отдельным сотрудникам
  
• по чек-листам
  
• и в любых разрезах которые вам необходимы
  

• Ограниченные права доступа — только к звонкам и оценкам
  
• Удалённый формат — сотрудник из региона, ниже затраты
  
• Изоляция от коллектива — независимость и объективность
  
• Быстрая настройка — права в Битрикс24 за пару минут
  

Решение устанавливается стандартным способом через Marketplace Битрикс.

После установки автоматически создаётся цифровое рабочее место «Контроль качества звонков». В него входят смарт-процесс для карточек контроля качества, форма создания/редактирования чек-листов, интерфейс настроек решения и прав доступа.

Карточки контроля качества создаются автоматически по звонкам, которые соответствуют заданным условиям. По умолчанию используются параметры:

- по исходящим звонкам всех сотрудников,
- с длительностью более 10 секунд.

Эти параметры можно изменить в настройках модуля.

Административные настройки модуля доступны по пути:

Рабочий стол → Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков

Дополнительные настройки:

• Права доступа:

По умолчанию доступ к цифровому рабочему месту и смарт-процессу «Контроль качества» есть только у администраторов.

Чтобы предоставить доступ другим сотрудникам, настройте права в разделе:

Контроль качества → Права доступа

• Чек-листы:

Чек-листы настраиваются в цифровом рабочем месте «Контроль качества» на вкладке «Чек-листы».

• AI-анализ звонков

В обновлённой версии решения добавлен AI-анализ звонков (AI-расшифровка и AI-оценка звонков по чек-листам). Он позволяет автоматически анализировать разговоры, заполнять результаты оценки с помощью BitrixGPT либо другой подключенной AI-модели.

Настройки AI доступны в публичном интерфейсе решения и в административных настройках.

Подробнее в Документации.

Если у Вас возникла проблема или вопрос, то просим обращаться в нашу техническую поддержку. Оформить запрос в техподдержку можно следующими способами:

• E-mail: support@proficrm.ru
  
• WhatsApp:  +7 (995) 600-79-90
  
• Telegram: +7 (995) 600-79-90
  

Техподдержка оказывается в будние дни с 10:00 до 18:00 (время московское).
Время реакции: до 8 рабочих часов  (зависит от загруженности)