При каждом обращении в поддержку, обязательно указывайте:
Адрес сайта, название готового решения.
Доступы к административной панели сайта с правами администратора.
Данные для доступа к сайту по FTP.
Подробное описание проблемы, порядок действий как вызвать проблему, скриншоты.
Техническая поддержка работает в рабочие дни с понедельника по пятницу с 08:00 до 16:00 по Московскому времени. Время реакции на заявку - 8 рабочих часов.