Экспорт Диалогов Открытых Линий

---

---

Нативное решение для коробочной версии Битрикс24, позволяющее экспортировать диалоги Открытых линий прямо из интерфейса модуля Контакт-центр без изменения привычного сценария работы сотрудников.

Полностью встроено в Контакт-центр

Решение интегрируется непосредственно в интерфейс Открытых линий.

Сотрудники продолжают работать в стандартном разделе Контакт-центра и могут выполнять экспорт:

• из общего списка диалогов

• из конкретного диалога

• на основе применённого фильтра

Без переходов в сторонние разделы и без изменения бизнес-процессов.

Экспорт из фильтра — как часть штатной работы

Выборка для экспорта формируется на основе стандартного фильтра модуля Открытых линий.

Это означает, что сотрудник:

1. Открывает раздел Контакт-центр → Открытые линии

2. Применяет привычный фильтр (период, оператор, линия, статус и т.д.)

3. Нажимает «Выгрузить диалоги»

Выгружаются именно те диалоги, которые отображаются в текущей выборке.

Экспорт из конкретного диалога

Если требуется выгрузить отдельную переписку, экспорт доступен непосредственно из карточки диалога.

Подходит для:

• передачи истории клиенту
  

• внутреннего разбора кейса

• подготовки материала для обучения

• юридических запросов

Поддерживаемые форматы

Экспорт доступен в двух форматах:

• CSV — для аналитики, BI-систем и табличной обработки

• JSON — для интеграций и подготовки данных для AI

Формат выбирается перед выгрузкой.

Работа с большими объёмами

Если объём данных превышает установленный лимит, экспорт автоматически разбивается на пакеты.

• По умолчанию размер одного файла — 10 МБ

• При превышении создаётся несколько файлов

• Итоговая выгрузка формируется в ZIP-архив

Это позволяет безопасно выгружать большие массивы диалогов без ошибок и ограничений сервера.

Разграничение прав доступа

В настройках модуля можно:

• Разрешить экспорт только определённым подразделениям

• Назначить доступ отдельным сотрудникам

• Ограничить возможность выгрузки для операторов

Права полностью соответствуют логике безопасности Битрикс24.

Преимущества решения

• Полная нативная интеграция в Контакт-центр

• Использование стандартного фильтра Открытых линий

• Экспорт без изменения привычного интерфейса

• Поддержка больших объёмов данных

• Гибкая система прав доступа

• Работа полностью внутри коробочного портала

Кому подойдёт

• Руководителям отделов продаж

• Контакт-центрам

• Аналитикам

• Компаниям, внедряющим AI

• Организациям с требованиями к архивированию переписки

Приложение «Экспорт диалогов Открытых линий» легко устанавливается на любой портал Битрикс24 и не требует сложной настройки или доработок со стороны администратора.

Установка выполняется стандартным способом через Marketplace Битрикс24.

Для установки приложения необходимо:

1. Перейти в раздел «Marketplace» в меню портала Битрикс24.

2. Открыть подраздел «Установленные решения».

3. Нажать кнопку «Установить» напротив приложения «Экспорт диалогов Открытых линий».

После завершения установки:

• В административной части портала появляется раздел настроек модуля

• В модуле Контакт-центр → Открытые линии становится доступна кнопка выгрузки диалогов

• В карточке конкретного диалога появляется локальная возможность экспорта

Первичная настройка модуля

После установки администратору необходимо задать параметры работы решения.

Перейдите в: Настройки → Настройки модулей → Экспорт диалогов Открытых линий

В разделе настроек доступны следующие параметры:

1. Права доступа

Можно определить, кто имеет право выполнять экспорт:

• Выбрать отдельные подразделения

• Назначить доступ конкретным сотрудникам

Если доступ не предоставлен — кнопка экспорта в публичной части отображаться не будет.

2. Формат файла экспорта

Необходимо выбрать формат выгрузки по умолчанию:

• CSV — для аналитики и табличной обработки

• JSON — для интеграций и работы с AI

Формат можно изменить в любой момент.

3. Ограничение размера файла

Можно задать максимальный размер одного файла (в МБ).

Если объём данных превышает установленное значение:

• Экспорт автоматически разбивается на несколько файлов

• Формируется ZIP-архив с пакетами выгрузки

По умолчанию используется ограничение 10 МБ.

Это обеспечивает стабильную работу даже при больших объёмах переписки.

Использование в публичной части

После настройки модуля сотрудники работают в привычном интерфейсе Контакт-центра.

Массовый экспорт

1. Перейдите в Контакт-центр → Открытые линии

2. Примените стандартный фильтр (период, оператор, линия и т.д.)

3. Нажмите кнопку «Выгрузить диалоги»

Будут экспортированы именно те диалоги, которые соответствуют текущей выборке.

Экспорт конкретного диалога

В карточке любого диалога доступна отдельная кнопка экспорта.

Позволяет быстро выгрузить:

• отдельную переписку

• историю общения с конкретным клиентом

• материал для анализа или передачи

Мы помогаем с настройкой и отвечаем на любые вопросы:

• Email: info@webest.ru
  
• Сайт: https://webest.ru/
  
• Telegram:https://t.me/StanislavWebest